Uwaga!

W trosce o Państwa bezpieczeństwo, w celu ograniczenia ryzyka zakażenia koronawirusem, wprowadziliśmy obowiązek umawiania terminu i godziny wizyty w Biurze Obsługi Klienta pod numerem +48 801 429 429.
Wszelkie sprawy związane z umowami i rozliczeniami prosimy załatwiać poprzez infolinię, eBOK, Aplikację lub kontakt mailowy.

Masz pytanie?

Znalezione tematy

Jaka jest cena gazu?
Wysokość cen i stawek opłat za dostawę paliwa gazowego określona jest w Taryfie dla Paliw gazowych w punkcie 5.
Czy mogę otrzymać już fakturę z rozliczeniem końcowym skoro złożyłem wypowiedzenie?
Faktura końcowa zostaje wystawiona po rozwiązaniu umowy z datą na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy lub wcześniejszą po rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron.
W jaki sposób pobrać fakturę widoczną w eBOK?
W celu pobrania faktury w formacie PDF należy zalogować się do portalu eBOK, a następnie:
  • z poziomu menu „Umowy” wybrać umowę daną umowę,
  • przejsć do zakładkidki „Rachunek bieżący” i zaznaczyć pozycję z wybraną fakturą,
  • następnie klikamy przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
Szczegółowy podręcznik użytkownika eBOK znajduje się na stronie www.gen.com.pl/ebok .
Czy mogę otrzymywać faktury mailem?
Nie realizujemy wysyłki faktur na adres mailowy. Istnieje możliwość samodzielnego pobierania faktur w formacie PDF w portalu eBOK oraz Aplikacji mobilnej G.EN.
Czy telefonicznie można złożyć dyspozycję zwrotu nadpłaty lub przeksięgowania wpłat?
Nie jest to możliwe poprzez zgłoszenie telefoniczne oraz e-mailowe. Możesz wydać dyspozycję poprzez wiadomość w eBOK lub drogą pisemną – tradycyjna pocztą.
Gdzie na fakturze odnajdę saldo i zużycie gazu?
Łatwo sprawdzisz saldo i inne elementy faktury na specjalnej stronie "Jak czytać fakturę" (link).
Gdzie znajdę numer konta bankowego ?
Dla każdej umowy dostarczania paliwa gazowego przypisany jest indywidualny numer konta bankowego, który znajduje się:
  • na fakturze rozliczeniowej pod podsumowaniem,
  • na platformie eBOK w bloku informacyjnym lub w Aplikacji.
Podałem stan przy zmianie Taryfy. Czy dostanę fakturę?
Podanie odczytu przy zmianie Taryfy nie powoduje wystawienia faktury rozliczeniowej.
Czy o wartość nadpłaty można pomniejszyć kolejną płatność?
Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile nie zażądasz jej zwrotu w formie pisemnej. Oznacza to, że zaliczki na nowy okres rozliczeniowy określone na fakturze można pomniejszać do czasu wyczerpania kwoty nadpłaty.
Jak sprawdzić czy została wystawiona już faktura?
Możesz zobaczyć nową fakturę:
  • w eBOK: w zakładce "Rachunek bieżący". Można ją pobrać po wybraniu z listy, poprzez przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
  • w Aplikacji mobilnej G.EN. w "Widoku konta umowy". Pobierz ją na urządzenie.
Jak sprawdzić miesiąc rozliczeniowy?
Miesiąc rozliczeniowy określony jest w Umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego w §1 punkt 8.
Jak zmienić adres e-mail, na który otrzymuję powiadomienia o wystawionej eFakturze?
Zaloguj się do eBOK. Wejdź w zakładkę Dane kontaktowe i zmień adres email.
W jaki sposób można otrzymać duplikat faktury?
Jeśli chcesz otrzymać duplikat faktury, skontaktuj się z nami (mail, eBOK, Aplikacja, poczta).
Czy możliwe jest otrzymywanie równocześnie faktury papierowej i elektronicznej?
Faktury dostarczamy w jednej wybranej przez Ciebie formie: papierowej lub elektronicznej.
Jak mogę zgłosić reklamację błędnej faktury?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację faktury, prześlij nam wypełniony formularz.
Jak mogę opłacić rachunek?
Wybierz najwygodniejszą formę płatności faktur: płatność w eBOK lub Aplikacji, polecenie zapłaty lub przelew bankowy. Więcej pod linkiem.
Jak zrezygnować z faktur papierowych?
Fakturę elektroniczną możesz aktywować w eBOK i Aplikacji. Powiadomimy Cię o jej wystawieniu w wiadomości e-mail.

Polityka cookies

Informujemy, że na naszej stronie używamy plików cookies w celu analizowania ruchu, a w przypadku wyrażenia przez Użytkownika
zgody – do dostosowania ewentualnych treści reklamowych w formie graficznej i tekstowej. Czytaj więcej >>

Pomoc online