Znalezione tematy
Jaka jest cena gazu?
Wysokość cen i stawek opłat za dostawę paliwa gazowego określona jest w Taryfie dla Paliw gazowych w punkcie 5B.
Wysokość cen i stawek opłat za paliwo gazowe określona jest w Cenniku Podstawowym w punkcie 5.
Czy mogę otrzymać już fakturę z rozliczeniem końcowym skoro złożyłem wypowiedzenie?
Faktura końcowa zostaje wystawiona po rozwiązaniu umowy z datą na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy lub wcześniejszą po rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron.
Jak złożyć dyspozycję zwrotu nadpłaty lub przeksięgowania wpłat?
Jedynym sposobem zgłoszenia takiej dyspozycji jest wysłanie wiadomości w eBOK lub drogą pisemną – tradycyjna pocztą. Niestety nie jest możliwe zgłoszenie telefoniczne oraz e-mailowe.
W jaki sposób pobrać fakturę widoczną w eBOK?
W celu pobrania faktury w formacie PDF należy zalogować się do portalu eBOK, a następnie:
- z poziomu menu „Umowy” wybrać daną umowę,
- przejść do zakładki „Rachunek bieżący” i zaznaczyć pozycję z wybraną fakturą,
- kliknąć przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
Czy mogę otrzymywać faktury mailem?
Na adres mailowy można otrzymać tylko powiadomienie o nowej fakturze, która znajduje się w portalu eBOK oraz w aplikacji mobilnej G.EN.
Zachęcamy do pobierania e-faktur z tych kanałów i do rezygnacji z papierowej wersji faktury.
Gdzie na fakturze odnajdę saldo i zużycie gazu?
Łatwo sprawdzisz saldo i inne elementy faktury. Sprawdź, jak czytać fakturę na tej stronie
Gdzie znajdę numer konta bankowego ?
Dla każdej umowy dostarczania paliwa gazowego przypisany jest indywidualny numer konta bankowego, który znajduje się:
- na fakturze rozliczeniowej pod podsumowaniem,
- na platformie eBOK w bloku informacyjnym lub w Aplikacji.
Czy o wartość nadpłaty można pomniejszyć kolejną płatność?
Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile nie zażądasz jej zwrotu w formie pisemnej. Oznacza to, że zaliczki na nowy okres rozliczeniowy określone na fakturze można pomniejszać do czasu wyczerpania kwoty nadpłaty.
Jak sprawdzić czy została wystawiona już faktura?
Możesz zobaczyć nową fakturę:
- w eBOK: w zakładce "Rachunek bieżący". Można ją pobrać po wybraniu z listy, poprzez przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
- w Aplikacji mobilnej G.EN. w "Widoku konta umowy". Pobierz ją na urządzenie.
Podałem stan przy zmianie Taryfy. Czy dostanę fakturę?
Podanie odczytu przy zmianie Taryfy nie powoduje wystawienia faktury rozliczeniowej.
Jak sprawdzić miesiąc rozliczeniowy?
Miesiąc rozliczeniowy określony jest w Umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego w §1 punkt 8.
Jak mogę opłacić rachunek?
Wybierz najwygodniejszą formę płatności faktur: płatność w eBOK lub Aplikacji, polecenie zapłaty lub przelew bankowy.
Więcej pod linkiem.
Jak mogę zgłosić reklamację błędnej faktury?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację faktury, prześlij nam wypełniony formularz.
Jak zmienić adres e-mail, na który otrzymuję powiadomienia o wystawionej eFakturze?
Zaloguj się do eBOK. Wejdź w zakładkę Dane kontaktowe i zmień adres email.
W jaki sposób można otrzymać duplikat faktury?
Jeśli chcesz otrzymać duplikat faktury, skontaktuj się z nami (mail, eBOK, Aplikacja, poczta).
Czy możliwe jest otrzymywanie równocześnie faktury papierowej i elektronicznej?
Faktury dostarczamy w jednej wybranej przez Ciebie formie: papierowej lub elektronicznej.
Jak zrezygnować z faktur papierowych?
Fakturę elektroniczną możesz aktywować w eBOK i w Aplikacji mobilnej G.EN.
Powiadomimy Cię o jej wystawieniu w wiadomości e-mail.
Aplikacje mobilną G.EN. możesz pobrać: