Masz pytanie?

Wysokość cen i stawek opłat za paliwo gazowe dla gospodarstw domowych określona jest w Taryfie dla Paliw gazowych. Wysokość cen i stawek opłat za paliwo gazowe dla odbiorców biznesowych określona jest w Cenniku Podstawowym lub jest ustalana indywidualnie z Klientami w ramach oferty z gwarancją stałej ceny. Wysokość cen i stawek opłat za dostawę paliwa gazowego określona jest w Taryfie Operatora Systemu Dystrybucyjnego.

„e-rozliczenie” jest to dokument pomocniczy, który przygotowaliśmy, aby ułatwić Ci przejście na system KSeF. Choć prawnie fakturą jest plik XML w systemie KSeF, „e-rozliczenie” pełni kilka ważnych funkcji:

• zawiera szersze dane biznesowe i informacyjne dla których nie przewidziano miejsca w sztywnym, urzędowym schemacie pliku XML,
• wygląd i układ „e-rozliczenia” są analogiczne do faktur, które otrzymywałeś od nas przed wprowadzeniem KSeF, co ułatwia ich przeglądanie bez specjalistycznego oprogramowania,
• służy jako przejrzysta wizualizacja, którą możesz pobrać w formacie PDF.

Od 1 lutego 2026 roku zgodnie z aktualnymi przepisami, oficjalnym dokumentem księgowym (fakturą ustrukturyzowaną) jest wyłącznie plik XML zarejestrowany w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Możesz go pobrać bezpośrednio z rządowego portalu lub za pomocą swojego oprogramowania księgowego zintegrowanego z KSeF. Dla Twojej wygody na naszym portalu eBOK i Aplikacji mobilnej udostępniamy również „e-rozliczenie”. Pamiętaj jednak, że „e-rozliczenie” nie jest fakturą w rozumieniu przepisów VAT, a jedynie czytelnym podglądem dokumentu, który znajduje się w KSeF.

Do zgłoszenia dyspozycji zwrotu nadpłaty lub przeksięgowania wpłat, wystarczy skorzystać z jednej z dwóch opcji:

1. EBOK – zaloguj się do swojego konta w systemie eBOK, gdzie szybko i wygodnie możesz wysłać dyspozycję zwrotu nadpłaty lub przeksięgowania wpłat.
2. Poczta tradycyjna – możesz również wysłać "Wniosek o przeksięgowanie należności" i wysłać na nasz adres pocztowy. Pamiętaj, aby zawrzeć wszystkie niezbędne dane, które ułatwią szybkie zrealizowanie Twojej prośby. Wniosek możesz pobrać z zakładki Rozliczenia na tej stronie.

Niestety nie przyjmujemy zgłoszeń telefonicznie oraz e-mailowo.

W celu pobrania faktury w formacie PDF należy zalogować się do portalu eBOK, a następnie:

• z poziomu menu „Umowy” wybrać daną umowę,
• przejść do zakładki „Rachunek bieżący” i zaznaczyć pozycję z wybraną fakturą,
• kliknąć przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.

Szczegółowy podręcznik użytkownika eBOK znajduje się na stronie www.gen.com.pl/ebok .

Faktura końcowa zostaje wystawiona po rozwiązaniu umowy z datą na ostatni dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy lub wcześniejszą po rozwiązaniu umowy za porozumieniem stron.

Na adres mailowy można otrzymać tylko powiadomienie o nowej fakturze, która znajduje się w portalu eBOK oraz w aplikacji mobilnej G.EN. Zachęcamy do pobierania e-faktur z tych kanałów i do rezygnacji z papierowej wersji faktury.

Łatwo sprawdzisz saldo i inne elementy faktury. Sprawdź, jak czytać fakturę na tej stronie

Nadpłata podlega zaliczeniu na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile nie zażądasz jej zwrotu w formie pisemnej. Oznacza to, że zaliczki na nowy okres rozliczeniowy określone na fakturze można pomniejszać do czasu wyczerpania kwoty nadpłaty.

Dla każdej umowy dostarczania paliwa gazowego przypisany jest indywidualny numer konta bankowego, który znajduje się:

• na fakturze rozliczeniowej pod podsumowaniem,
• na platformie eBOK w bloku informacyjnym lub w Aplikacji.

Możesz zobaczyć nową fakturę:

• w eBOK: w zakładce "Rachunek bieżący". Można ją pobrać po wybraniu z listy, poprzez przycisk POBIERZ DOKUMENT na dole strony.
• w Aplikacji mobilnej G.EN. w "Widoku konta umowy". Pobierz ją na urządzenie.

Aplikacje mobilną możesz pobrać:

• na system Android
• na system iOS

 

Miesiąc rozliczeniowy określony jest w Umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego w §1 punkt 8.

Wybierz najwygodniejszą formę płatności faktur: płatność w eBOK lub Aplikacji, polecenie zapłaty lub przelew bankowy. Więcej pod linkiem.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację faktury, prześlij nam wypełniony formularz.

Jeśli chcesz otrzymać duplikat faktury, skontaktuj się z nami (mail, eBOK, Aplikacja, poczta).

Niestety nie. Faktury dostarczamy w jednej wybranej przez Ciebie formie, papierowej lub elektronicznej. Polecamy wybór wersji elektronicznej, ponieważ jest to rozwiązanie bardziej ekologiczne. Otrzymywanie e-faktury pozwala zmniejszyć zużycie papieru, a także zapewnia szybki dostęp do dokumentów w wygodny sposób przez eBOK lub aplikację mobilną. To proste i przyjazne dla środowiska rozwiązanie. Zobacz, jak włączyć e-fakturę.

Zaloguj się do eBOK. Wejdź w zakładkę Dane kontaktowe i zmień adres email.

Fakturę elektroniczną możesz aktywować w eBOK i w Aplikacji mobilnej G.EN. Powiadomimy Cię o jej wystawieniu w wiadomości e-mail. Aplikacje mobilną G.EN. możesz pobrać:

• na system Android
• na system iOS

„e-rozliczenie” jest to dokument pomocniczy, który przygotowaliśmy, aby ułatwić Ci przejście na system KSeF. Choć prawnie fakturą jest plik XML w systemie KSeF, „e-rozliczenie” pełni kilka ważnych funkcji:

• zawiera szersze dane biznesowe i informacyjne dla których nie przewidziano miejsca w sztywnym, urzędowym schemacie pliku XML,
• wygląd i układ „e-rozliczenia” są analogiczne do faktur, które otrzymywałeś od nas przed wprowadzeniem KSeF, co ułatwia ich przeglądanie bez specjalistycznego oprogramowania,
• służy jako przejrzysta wizualizacja, którą możesz pobrać w formacie PDF.