Zasady zgłaszania skarg oraz reklamacji

Niedotrzymanie standardów jakościowych obsługi odbiorców, czy też nieprawidłowe rozliczenie zużycia są podstawą do zgłoszenia reklamacji

Zgłoszenia możesz dokonać korespondencyjnie, poprzez eBOK lub Aplikację G.EN., a także telefonicznie pod numerem infolinii 801 429 429* (pn.- pt. od 8:00 do 15:00). *opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora

Twoją reklamację w sprawie zasad rozliczeń rozpatrzymy i udzielimy na nią odpowiedzi w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację faktury, prześlij nam wypełniony formularz reklamacyjny do pobrania w sekcji Rozliczenia.

Twoją inną sprawę rozpatrzymy do 30 dni od jej otrzymania, chyba że prawo energetyczne lub nasza taryfa przewidują inny termin.

 

Pomoc online